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服務項目 丨 Service Items

  • 維護保障項目

    遠程故障診斷 
    電源提供商的工程師經用戶允許,通過遠程撥號方式,連通用戶設備,遠程診斷設備運行狀況,提出問題解決方案,并最終指導用戶解決問題。

    現場故障排除 
    用戶的設備出現疑難問題或不正常狀態,由電源提供商派遣工程師到現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。為保證服務的及時性,電源提供商應在設備所在省至少設立1個辦事處負責設備維修事項。

     

    宕機現場恢復
    用戶的設備出現嚴重問題或者已經出現系統癱瘓的一級故障時,電源提供商應立即派工程師以最短時間協助系統恢復。


    現場技術培訓 
    為提高用戶維護人員日常維護知識和排除故障的能力,使設備良好運行,電源提供商的服務工程師每次到設備現場都會針對設備存在的問題或隱患進行針對性的培訓。

    技術資料共享(編碼:DF106)
    電源提供商定期通過郵寄、傳真、郵件、網上發布等方式向用戶提供設備使用維護所需的技術資料。也可隨時應用戶之需向用戶提供這些技術資料。

    升級服務(編碼:DF107)
    為提高設備運行的穩定性,電源提供商不斷優化設備的軟硬件,以消除設備運行在各種環境條件下存在的潛在隱患,對于存在潛在隱患的設備進行軟硬件升級。

     

     


     

    硬件支持服務

    故障件修復服務(編碼:DF201)
    用戶設備出現故障,可將故障件以任意方式送達電源提供商總部,由電源提供商修復后返回。


    備件儲備保障服務(編碼:DF202) 
    電源提供商根據用戶在網運行設備總量、產品生命周期、歷史記錄等數據,由資深專家測算應儲備備件數量,并進行儲備,保證在產品的全部生命周期內從容提供備件。

    備件優惠供應服務(編碼:DF203) 
    為減輕用戶儲備備件的資金壓力,電源提供商本著真誠合作、共同發展的原則,對用戶購買的備件實行優惠供應。

     

     


     

    運行監察服務

    設備巡檢服務(編碼:DF301)
    電源提供商定期對用戶網上運行的設備及運行環境實施現場檢查,及時發現故障隱患,降低設備發生故障的概率,保證設備的穩定運行。
    巡檢次數為1次/年,如需增加巡檢次數可在維護保障合同中另行約定。


    質量監察服務(編碼:DF302)
    電源提供商總部設有高級督察,以抽查的方式,對辦事處服務工程師巡檢維護過的設備進行核查,確保服務工作的徹底性,有效性。

    設備運行檔案:(編碼:DF303)
    電源提供商總部設有設備生產和發運的數據庫,同時設立設備使用的地點、運行狀態等數據建立專門的設備運行檔案,當設備出現問題時可以根據用戶的申請提供設備的準確信息,以便進行故障分析,防止故障擴散。

    網絡運行分析:(編碼:DF304)
    動力源根據用戶的設備運行檔案,結合當地實際情況,對用戶的網絡進行預見性分析,對用戶網絡中的薄弱點進行提示,并以書面形式向用戶報告,便于用戶對故障隱患及時排除,降低設備損壞率,保真設備的穩定運行,從而提升網絡的穩定性。

     

     


     

    客戶關懷服務

    客戶關懷熱線服務(編碼:DF401)
    電源提供商設有客戶關懷熱線,受理客戶的各項意見、要求、疑問,為客戶解決問題,提供幫助服務。

    客戶關懷服務(編碼:DF402)
    為更好地服務客戶,電源提供商定期向客戶寄送司刊,定期電話拜訪客戶,在動力源網站設立專門的用戶帳號,便于用戶下載動力源的資料,以實際行動回報客戶的信任和支持。

    客戶培訓及基地考察(編碼:DF403)
    更具維護保障合同的約定,用戶組織維護骨干人員,每年一次到電源提供商總部集中培訓,人員數量應符合合同約定。
    培訓課程安排有電源提供商簡介、電力電子技術、開關電源原理、電源提供商產品使用維護知識、集中監控技術及產品介紹、案例分析及實際操作等內容,并參觀公司生產線,現場講解產品制造過程,經培訓合格者發放培訓證書。

     


     

     

    客戶關懷服務

    移機割接服務(編碼:DF501)
    設備移機和割接工作現場情況復雜,對操作程序和技術水平都有較高的要求,用戶自行操作有一定風險和難度,電源提供商服務工程師有豐富的移機割接經驗,可為用戶提供快捷安全的服務。

    設備改造服務(編碼:DF502)
    隨著業務的發展、環境的變化,用戶可能對已運行的設備產生新的要求,電源提供商可根據用戶的要求對這些設備進行相應的改造,這種改造區別于升級,是較大的功能和性能的改變。

    技術設計服務(編碼:DF503)
    承接包括非標產品、工程、改造、割接、優化等技術性設計,涉及非本公司產品時,需用戶提供相關技術資料。

    代修代換服務(編碼:DF504)
    隨著通信電源行業的發展,有些實力較弱的電源廠家逐漸退出市場,其產品的維護和擴容就給用戶造成了困難,電源提供商憑借雄厚的技術實力,提供非自產產品的代修代換服務,對于可修的代修,不可修的實施代換方案,保證用戶資產的充分利用。

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